مشتری ها و چهار رنگ اسرارآمیز آنها

شنیده اید که عده ای خر را رنگ میکنند و جای قناری می فروشند؟ اما الان بحث ما فرق داره. ما میخواهیم مشتری ها رو رنگ کنیم. در واقع می خواهیم رنگ مشتری ها رو متوجه بشیم و ازش استفاده کنیم. اما این رنگ چی هست؟ با خوندن این مطلب کاملا متوجه اون میشید. 

در مسیر موفقیت در فروش، یک نکته اساسی در کنار شناخت نیاز مشتری، این است که بدانیم این مشتری چه رنگی ست. منظور از رنگ این است که این مشتری در چه رنگی ظاهر می شود. من به عنوان یک فروشنده باید با چه رنگی در برابر او ظاهر شوم تا اعتماد او را به خود جلب کنم .به بهترین نحو کالای خودم را ارائه بدهم و غیر از فروش به مشتری در او احساس رضایت ایجاد کنم.
در واقع چگونه باید فروشنده ای بیشتر از یک فروشنده متوسط باشم!

این چهار رنگ مشتری ها از کجا آمده است؟

آیا تا به حال چهار رنگ DISC به گوشتان خورده است؟

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که می توان مشتری ها را در دسته هایی کلی قرار داد؟

ویلیام مولتون مارستون، همان فردی ست که بیان کرد که می توان افراد را در چهار دسته و رنگ کلی قرار داد و ویژگی هایی رو برای هر رنگ تعریف کرد. ویژگی هایی که نشان دهنده رفتار این افراد است و اگر شما به عنوان یک فروشنده توانایی شناسایی به موقع این رنگ ها رو در مشتری خود داشته باشید، و شیوه برخورد با هر فرد با این ویژگی ها را بیاموزید، به راحتی می توانید با آن ها ارتباطی مؤثر و طولانی مدت برقرار کنید و آنها را تبدیل به مشتریان همیشگی خود کنید.

[irp posts=”3748″ name=”درآمد غیرفعال ،رویایی دست یافتنی!!”]

چهار رنگ مشتری چه چیزی هستند؟

چهار رنگ رفتاری که مارستون معرفی می کند عبارتند از:

 

مشتری های قرمز چطور هستند؟

برای تشخیص رنگ مشتریتان درست زمانی که وارد مغازه می شود به خوبی به رفتار او دقت کنید -ولی نه به شکلی که سنگینی نگاه شما را حس کند!- برای اینکه بفهمید چقدر ویژگی های مشتری قرمز رنگ شما را دارد.

قرمز رنگ ها، محکم قدم برمی دارند،

با شما تماس چشمی مداومی برقرار می کنند، ا

اگر با آنها دست بدهید، غالباً دست شما را فشار می دهند و با اعتماد به نفس دست می دهند،

سریع راه می روند و سریع حرف میزنند، انگار که زمان برای آنها اهمیت ویژه ای دارد،

معمولاً با تن صدای بالا صحبت می کنند، کوتاه سخن می گویند و در حرف زدنشان شما را به چالش می کشند،

بیشتر حرف می زند و به شما اجازه صحبت کردن نمی دهد،

واضح و صریح صحبت می کند و توقع دارد که شما خیلی زود دستور بیان شده را اجرا کنید،

قرمز رنگها شجاع، قاطع، با ارده، مشتقل و مطمئن به خود به نظر می رسند.

چطور باید با مشتری های قرمز رنگ رفتار کرد؟

وقتی مشتری قرمز رنگ تان را تشخیص دادید حواستان را به این نکته ها جمع کنید:

معمولاً هر چقدر هم از کالا تعریف کنید، برای آنها اهمیت ندارد، آنها کار خودشان را انجام می دهند، حتی شاید ازین جمله در برابر پیشنهاد شما و تعریف شما از کالاهایتان بگویند:

“میشه لطفاً چند دقیقه ساکت باشید، و اجازه بدید خودم ببینم اینجا چه خبره!؟!؟”

چرب زبانی کردن یا تلاش برای جذب آنها با کلام غالباً نتیجه عکس خواهد داد؛

چون نگاه از بالا به پایینی دارند، بهترست در برابرشان کاملاً متواضعانه به نظر برسید؛

اجازه بدهید خودشان در صورت نیاز از شما کمک بگیرند، به دست و پای آنها نپیچید و با حرف زدن زیاد، آن ها را خسته نکنید،

اجازه دهید خودشان کالاهای شما را جستجو کنند و به آن ها این را تلقین کنید که این کالا انتخاب خودشان بوده است،

در صورتی که درمورد کالا از شما سوالی پرسیدند، مسقیماً جواب سوال را بدهید، توضیحات اضافه ممنوع!

درست مثل رنگ خودشان معمولا به انتخاب کالاهایی با رنگ های جیغ راغب ترند، ترجیحاً این کالاها را به آنها نشان دهید،

معمولاً خیلی سریع و درست آن چیزی را که دوست دارند انتخاب می کنند و زحمت زیادی به شما نمی دهند،

آنها درست همان مشتری هایی هستند که احتمال بیشتری دارد که به شما انتقاد کنند و شما را وارد بحث و جدل با خود بکنند، بنابراین سعی از جدل کردن با آنها خودداری کنید، چون خیلی سخت می پذیرند که اشتباه کرده اند.

مشتری های زرد رنگ چطور هستند؟

زرد رنگها را اینگونه می توانید تشخیص بدهید،

آنها در سلام کردن و ارتباط برقرار کردن از شما پیشی خواهند گرفت،

سلامی گرم و صمیمانه خواهند داشت،

تن صدایشان را متناسب با شرایط و کلمات تنظیم می کنند و تمام سعیشان را می کنند که صدایشان گوش نواز به نظر برسد،

صدای رسایی دارند و سریع صحبت می کنند،

معمولاً غیررسمی سخن می گویند،

موقع حرف زدن زیاد از حرکت دست ها، پاها و حتی صورتشان استفاده می کنند،

گرم و دوستانه و پراشتیاق دست می دهند،

به راحتی نظرات و دیدگاه هایشان را در میان می گذارند،

معمولاً حال واحساس خوب خوش خودشان را با شما تقسیم می کنند،

زرد رنگ ها، معاشرتی قانع کننده، باوقار و شادوسرزنده به نظر می رسند.

چطور باید با مشتری های زرد رنگ برخورد کرد؟

در برخورد با مشتریان زرد رنگ، این نکته ها را در نظر بگیرید،

بهشون اجازه بدید که راحت حرف بزنند و  حکایت ها و خاطراتشان را تعریف کنند و آن ها تصدیق کنید ولی همزمان آنها را به سمت خرید هدایت کنید، چون ممکن ساعت ها حرف بزنند درحالی که شما اصلاً متوجه گذر زمان نشده اید،

آنها افراد اثرگذاری هستند، سعی کنید در تله آنها نیوفتید، چون به خوبی می توانند که از شما تخفیف های سنگینی بگیرند، باید قاطعانه سر قیمت اعلام کرده باقی بمونید و به قدر تعریف شده به آن ها تخفیف دهید،

به محبوبیت عمومی علاقه زیادی دارند، برای اینکه آنها را مشتریان همیشگی خود کنید، به این علاقه شان پاسخ مثبت دهید، و محبوبیت شان را به آنها گوش زد کنید،

به جزئیات بی توجه است، وقت زیادی را صرف توضیح جزئیات به آن ها نکنید،  

زرد رنگ ها مشتریان جذابی هستند، که غالباً با حضورشان در مغازه شما، مشتریان دیگری را هم برای شما جذب می کنند، حتی اگر خودشان خریدی نکنند!!

مشتری های سبز رنگ چطور هستند؟

مشتریان سبز رنگ را اینطور می توانید در برخوردهای اول بشناسید،

حرکات آرامی دارند، خیلی آرام و بی تلاطم به مغازه شما وارد می شوند،

در رفتارشان متواضعانه برخورد می کنند،

کم حرف می زنند و بیشتر سوال می کنند، به طور کلی ارتباط کلامی کمی برقرار می کنند،

آرام صحبت می کنند و تن صدایشان را پایین تر از شما نگه می دارند،

صدایی ثابت و گرمک دارند،

صبورانه رفتار می کنند و آرام دست می دهند،

آنها عجله برای انجام کاری ندارند و برعکس قرمز رنگ ها کسی به دنبالشان نیوفتاده است!!

سبز رنگ ها، مهربان، خونگرم، آرام، راضی، خوش برخورد و وفادارند.

چطور باید با مشتری های سبز رنگ برخورد کرد؟

سبز رنگ ها مشتری های دوست داشتنی شما هستند، لطفاً مراقب آنها باشید!!

بیشتر درمورد کالایی که قصد خرید آن را دارند سوال می پرسند، به خوبی و با صبر پاسخگوی سوالات آن ها باشید،

حتی اگر کالای نامناسبی را به آنها ارائه داده باشید یا از صحبت های شما خسته باشند. معمولاً انتقاد نمی کنند و نظراتشان را برای خودشان نگه می دارند، بنابراین سعی کنید صادقانه کالای مناسب را به آنها ارائه دهید، چون ممکن است، کالای شما را خریداری کنند ولی چون نظرشان را راجع به خوب نبودن آن ابراز نکرده اند، انتخاب کنند که دیگر به مغازه شما برنگردند،

وقتی چند کالا را به آنها معرفی می کنید، در انتخاب کردن مناسب ترینشان به آنها کمک کنید، غالباً در انتخاب کردن و اولویت بندی به چند کالا گیر خواهند کرد،

سعی کنید فضای مغازه تان را به هنگام حضور آنها آرام و امن نگه دارید، حتی در چیدمان کالاهایتان سعی کنید این حس را به آنها منتقل کنید،

با رفتارتان به آنها امنیت و اطمینان بدهید،

زمان زیادی را برای انتخاب کالای مناسبش صرف می کند، به این موضوع احترام بگذارید و اجازه دهید که سر حوصله انتخابشان را انجام دهند،

کالای خود را به آنها تحمیل نکنید و فقط به آنها پیشنهادهای مناسب را اعلام کنید،

زمانی که کالایی را انتخاب کردند، از صمیم قلب کالای انتخابی آنها و انتخابشان را تمجید کنید،

 تقریبا می توان سبز رنگ ها، همان مشتری های همیشگی شما هستند، مشتریان وفاواداری که گاهی حتی فقط برای سر زدن ساده هم به مغازه شما خواهند آمد.

مشتری های آبی رنگ چطوری هستند؟

زمانی که مشتریان آبی رنگ وارد مغازه شما می شوند،

به آرامی با شما دست می دهند، گاهی هم دست نمی دهند، زیرا زیاد اهل تماس برقرار کردن نیستند،

حرکات آنها آرام و جزئی ست و همینطور به جزئیات توجه زیادی نشان می دهند،

با صدایی آرام، ثابت و یکنواخت و تن صدای پایین صحبت می کنند،

معمولاً پوششی مرتبط، منظم و اتو کشیده دارند،

غالباً رسمی و جدی برخورد می کنند،

در صحبت کردن تمرکز دارند ودر انتخاب کلماتشان دقت می کنند،

ممکن است هنگام صحبت کردن با آنها احساس معذب بودن به شما دست دهد و سعی کنید رسمی تر شوید یا خودتان را جمع و جور کنید،

آبی رنگ ها حساس، دقیق، محاسبه گر، قابل اعتماد، جاافتاده و معمولاً سنتی هستند.

چطور باید با مشتری های آبی رنگ رفتار کرد؟

خیلی خوب حواستان به خواسته های مشتریان آبی رنگ باشد،

تحلیلگری این مشتریان سبب می شود که خیلی زود و خیلی زیاد شما، مغازه و کالاهایتان را موشکافی کنند، به آنها اجازه دهید که راحت باشند و حساسیت آنها را دستکاری نکنید،

نظم برای آبی رنگ ها نکته بسیار مهمی ست بنابراین درست به هنگام ورود به مغازه شما مرتیب بودن مغازه و خصوصاً مرتب بودن لباس های شما را بسیار بررسی می کنند، سعی کنند محیط کار را همیشه مرتب و تمیز نگه دارید و حواستان به لباس هایتان و آراسته بودن ظاهرتان باشد، این می تواند خیالشان را راحت کند،

قوانین برای آنها خیلی زیاد اهمیت دارد، هنگام حضور این مشتریان خیلی زیاد مراقب رفتارتان باشید، حتی چکه کردن شیر مغازه شما به علت خرابی، می تواند خیلی آنها را ناراحت کند، چون اصلاً ازین که از مغازه ای خرید کنند که کسی که هدر رفتن آب اهمیت نمی دهد، خوششان نمی آید،

مراقب باشید کالایی را که به آنها ارائه می دهید قبل از آن به دقت بررسی کرده باشید، چون بسیار جزئی نگر و حساسند و حتی کوچکترین ایراد کالا آنها را ناراحت و گاه از خرید کردن پشیمان می کنند،

معمولاً همان مشتریانی هستند که خیلی زیاد کالاهای شما را وارسی می کنند و به دلایل جزئی از خرید کردن پشیمان می شوند،

اگر می خواهید که سطح کاری خود را بالا ببرید و کیفیت برای شما حائز اهمیت ویژه است، آبی رنگ ها همان هایی هستند که به خاطر استاندارد های بالایی که دارند، به شما در این راه بسیار کمک خواهند کرد.

حال که متوجه شده اید که رنگ های شخصیت شناسی دیسک چیست و رنگ هر مشتری چطور شناخته می شود و چگونه باید با آنها برخورد کرد. ابزاری بزرگ و تعیین کننده برای بیشتر کردن فروش خود دارید. پیشنهاد میکنم دوباره این مقاله را مرور کنید. بلد بودن این دانش کاربردی مطمئنا در آینده نقش مهمی برای بیشتر کردن فروش شما خواهد داشت.